Rutinebeskrivelse for klagebehandling ved Personalpartner AS
Det kan fremsettes klage dersom man er misfornøyd med Personalpartners tjenesteyting, både når det gjelder levering av arbeidsinkluderings- og tilretteleggingstjenester, samt levering av salg- og servicetjenester. En klage i denne sammenheng kan fremsettes både muntlig og skriftlig. Det kan også benyttes eget klageskjema, som fås i resepsjonen på Personalpartner dersom man ikke vil levere klagen elektronisk her.
Muntlige klager fra deltakere i AFT og Oppfølgingstiltaket rettes til jobbkonsulent eller avdelingsleder. Muntlige klager fra VTA- deltakere rettes til arbeidsleder, VTA-ledelsen, leder for Brukerforum, verneombud eller i Forslagskassa i kantina. Ved muntlige klager gjøres disse skriftlig av overnevnte instanser for å bli behandlet.
Ved å levere inn klage samtykker klager at Personalpartner oppbevarer kontaktinformasjon og klageinformasjon for å kunne håndtere klagen. Sensitive personopplysninger skal ikke registreres i klagen.
For ytterligere informasjon om personvern, se Personalpartners personvernerklering her: Personvernerklæring
For detaljert informasjon om klager og rutiner gangen i klagebehandlingen, se: Rutinebeskrivelse klager
Klage kan fremsettes av:
- VTA-ansatte og tiltaksdeltakere. Arbeidstakere i VTA, deltakere i AFT og Oppfølgingstiltaket samt andre med tilsvarende status tilknyttet Personalpartner gjennom kurs, prosjekter eller liknende.
- Kunder. Med kunder menes kjøpere/bestillere av arbeidsinkluderingstjenester, som for eksempel NAV, kommuner, fylket, skoler. Klageadgang gjelder også samarbeidspartnere arbeidsinkkluderingsarbeidet (ansvarsgrupper, leger, pårørende o.a.).
- Kjøpere. Med kjøpere menes arbeidsstasjonenes kunder, som knyttes til Personalpartner gjennom kjøp av ulike varer og tjenester.
- Opplysninger om klagerett er nedfelt i arbeidskontrakter (VTA), informasjonsskriv og informasjonsmøter(Oppfølging, AFT) samt personalpartner.no
- Ved klager pr. tlf. kan den som fremsetter klagen få spørsmål om hun/han ønsker å levere en skriftlig klage.
Ved skriftlig klage er videre saksgang som følger:
-
Klager blir tatt opp med ledelsen så raskt som mulig, senest i løpet av 1 uke.
-
Klager gis tilbakemelding om mottatt klage snarest og senest innen 1 uke.
- Ledermøtet avgjør hvilken instans som skal behandle klagen
- Klager blir forsøkt løst på lavest mulig nivå.
- En del av klagebehandlingen kan være å ta i bruk eksisterende samarbeidsrutiner med oppdragsgiver (f.eks NAV) eller andre samarbeidspartnere (for eksempel fastlege).
- Den som fremsetter klagen skal få skriftlig tilbakemelding så snart klagen er behandlet i ledergruppen, og senest innen 2 uker. Det er den som har behandlet klagen som skal gi skriftlig tilbakemelding.
- Klager og dokumentasjon over klagebehandlingen skal oppbevares i ledelsens arkiv.
- Antall, type og hvordan klagene er blitt behandlet skal dokumenteres i Personalpartners årsrapport.
- Ankeinstans for klagebehanlding er Personalpartner AS’ styre